Deskripsi Pekerjaan
Jadilah jantung komunikasi kami! Kami mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi. Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia, perusahaan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien melalui interaksi yang personal dan solusi yang tepat waktu.
Apa yang menunggu Anda? Lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium, pelatihan berkala untuk pengembangan profesional, dan program kesejahteraan komprehensif. Nikmati paket gaji kompetitif, insentif performa, dan akses ke program kesehatan eksklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat sesuai SOP
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan 100%
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan mengidentifikasi tren masalah
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan kasus kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan internal
- Mencapai target KPI: CSAT >90%, First Response Time <30 detik
Kualifikasi
- S1 dari semua jurusan (fresh graduate diutamakan)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan (diutamakan industri tech)
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zendisk)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan ketenangan
- Pengetahuan dasar teknologi IT (sistem operasi, perangkat lunak)
- Certifikasi layanan pelanggan (diutamakan)