Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! NexusTek Indonesia mencari Perwakil Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di pusat bisnis Jakarta dan bantu kami menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Anda akan menjadi bagian integral dari transformasi layanan kami, membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi empat mata dan resolusi masalah yang efektif. Dukungan karir yang komprehensif dan lingkungan kerja kolaboratif menanti Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan langkah-langkah sistematis
- Memelihara catatan interaksi pelanggan di CRM dengan akurasi 100%
- Identifikasi peluang penjualan silang dan eskalasi ke tim marketing
- Mengelola feedback pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mematuhi SLA dan standar operasional perusahaan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar untuk troubleshooting perangkat lunak
- Kepekaan emosional dan kemampuan negosiasi yang andal
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepatuhan terhadap privasi data pelanggan (PDP)
- Sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah