Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Solusi Teknologi Nusantara, adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang menyediakan solusi IT inovatif. Kami sedang mencari seorang IT Support Specialist yang berdedikasi dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai IT Support Specialist, Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan dukungan teknis kepada karyawan kami, memastikan kelancaran operasional sistem IT perusahaan, dan berkontribusi pada peningkatan efisiensi kerja melalui pemeliharaan dan perbaikan infrastruktur teknologi.
Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan profesional. Jika Anda memiliki passion di bidang IT dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (L1) kepada pengguna terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Menangani dan menyelesaikan tiket dukungan sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem komputer, printer, dan perangkat keras lainnya.
- Memantau dan menjaga kinerja jaringan serta server internal.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi setiap insiden dan permintaan dukungan.
- Berkolaborasi dengan tim IT untuk proyek peningkatan sistem dan implementasi teknologi baru.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pengguna tentang penggunaan perangkat lunak dan praktik keamanan IT.
- Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan keamanan informasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi IT Support atau peran serupa.
- Pengetahuan yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengalaman dengan jaringan TCP/IP, VPN, dan perangkat keras jaringan seperti switch dan router.
- Kemampuan troubleshooting yang baik untuk perangkat keras dan perangkat lunak.
- Bersertifikat dalam ITIL, CompTIA A+, atau sertifikasi terkait lebih disukai.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan pengawasan minimal.