Deskripsi Pekerjaan
Synergy Technology Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan solusi IT inovatif untuk berbagai sektor industri di Indonesia. Kami sedang mencari seorang IT Support Engineer yang profesional, berorientasi pada solusi, dan memiliki passion tinggi terhadap teknologi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Sebagai IT Support Engineer, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kelancaran operasional infrastruktur IT perusahaan serta memberikan dukungan teknis kepada seluruh pengguna internal. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karir, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari transformasi digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Tier 1) dan kedua (Tier 2) kepada pengguna internal, baik secara langsung, telepon, maupun melalui sistem tiket.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat keras (laptop, desktop, printer) serta perangkat lunak (OS Windows/macOS, Microsoft Office 365, aplikasi enterprise).
- Memantau dan menjaga stabilitas jaringan lokal (LAN/WLAN), server, dan sistem keamanan IT.
- Mendokumentasikan seluruh proses troubleshooting, solusi, dan konfigurasi sistem dalam basis pengetahuan (Knowledge Base).
- Berkoordinasi dengan vendor dan tim teknis eksternal untuk pengadaan perangkat serta resolusi masalah yang kompleks.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan kebijakan keamanan di Active Directory / Azure AD.
- Melakukan backup data secara berkala dan memastikan disaster recovery plan berjalan dengan baik.
- Berkontribusi dalam proyek implementasi teknologi baru dan meningkatkan efisiensi operasional IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai IT Support, Network Engineer, atau peran serupa.
- Menguasai sistem operasi Windows Server, Linux (basic), dan macOS.
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Firewall).
- Bersertifikasi CompTIA A+, Network+, atau MCSA (nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan (untuk membaca dokumentasi teknis).
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat, komunikasi yang baik, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan (pelanggan internal).
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat Jakarta Selatan dan bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).