Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim PT Teknologi Solusi Prima sebagai Customer Support Specialist. Kami mencari individu yang berdedikasi, memiliki antusiasme tinggi dalam memberikan layanan pelanggan prima, dan ingin berkembang dalam industri teknologi yang dinamis. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menghasilkan kepuasan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan paket kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki jiwa pelayanan yang kuat dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, kami ingin berbicara dengan Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran email, telepon, dan live chat dengan respon yang cepat dan ramah.
- Memberikan informasi produk yang akurat, penyesuaian akun, dan penyelesaian masalah teknis atau administratif.
- Menganalisis masalah pelanggan dan mengusulkan solusi yang inovatif serta efisien.
- Mempertahankan database pelanggan yang akurat dan terkini dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim teknis, penjualan, dan manajemen untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Membuat laporan rutin mengenai masalah umum dan memberikan umpan balik kepada manajemen untuk perbaikan produk.
Kualifikasi
- Min. 1-2 tahun pengalaman dalam Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia dan Inggris lancar (lisan dan tulisan) dengan kemampuan penulisan yang baik.
- Komunikasi yang jelas, sabar, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan software CRM (seperti Zendesk atau Salesforce).
- Tingkat stres yang baik dan kemampuan bekerja dalam tim maupun mandiri.
- Sertifikat komunikasi atau pelatihan layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.