Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Support Specialist. Kami mencari individu yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami di depan pelanggan, memberikan pengalaman layanan yang luar biasa, dan memecahkan masalah dengan cepat dan berempati. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang inklusif, inovatif, dan berfokus pada pertumbuhan.
Kami menawarkan fleksibilitas kerja, program pelatihan intensif, dan kompetensi gaji yang kompetitif di pasar Jakarta.
Tanggung Jawab
- Respon ramah dan efisien terhadap pertanyaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon.
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan penyelesaian yang tepat guna.
- Mengelola dan memprioritaskan tiket pelanggan (ticketing system) dengan standar kualitas tinggi.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pembaruan sistem untuk menjaga keahlian tetap relevan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) dengan tingkat toksikitas rendah.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di Customer Service atau Support Role.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, aktif mendengarkan, dan berorientasi pada solusi.
- Kemampuan manajemen waktu yang hebat dan ketepatan waktu dalam bekerja.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office dan CRM software dasar.