Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Customer Support Specialist berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa, menyelesaikan masalah teknis dengan cepat, dan memastikan kepuasan pelanggan mencapai tingkat tertinggi. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan empati
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis produk secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian produk
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan min. 2 tahun pengalaman di customer support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Zendesk/Salesforce) dan alat bantu komunikasi
- Pengetahuan teknis dasar tentang perangkat lunak dan jaringan
- Kemampuan analitis dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap tenang
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (untuk dokumen teknis)