Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechNexa Solutions sebagai Customer Support Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan teknologi yang dinamis. Anda akan menjadi andalan kami dalam menyelesaikan masalah dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja kolaboratif dengan insentif kompetitif, pelatihan berkala, dan kesempatan karir yang berkembang. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang dan kemampuan komunikasi yang tajam, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk masalah yang memerlukan eskalasi
- Menyediakan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim produk untuk perbaian berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana dari bidang apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam menggunakan sistem tiket dan CRM (Zendesk, Freshdesk)
- Pengetahuan teknis dasar tentang perangkat lunak dan perangkat keras
- Keahlian pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan
- Waktu respons yang cepat dan kemampuan multitasking yang efektif
- Kepribadian ramah dan empati yang tinggi