Deskripsi Pekerjaan
Customer Success Specialist
Apakah Anda memiliki passion tinggi dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa? PT Layanan Prima Digital, perusahaan SaaS terkemuka di Indonesia, membuka kesempatan emas bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Success Specialist.
Di era digital ini, kami percaya bahwa kesuksesan pelanggan adalah kunci utama pertumbuhan bisnis. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien-klien premium kami. Jika Anda memiliki jiwa problem solver, komunikasi yang efektif, dan semangat untuk terus belajar, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Mengapa Bekerja di PT Layanan Prima Digital?
- Lingkungan kerja modern dan suportif di jantung kawasan bisnis SCBD.
- Gaji dan benefit kompetitif yang sesuai dengan standar industri.
- Kesempatan pengembangan diri dan karir yang jelas.
- Kultur perusahaan yang inklusif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menjadi mitra utama bagi pelanggan untuk memastikan mereka mencapai tujuan bisnis menggunakan produk kami.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan teknis melalui email, chat, dan telepon dengan standar respons waktu yang ketat.
- Melakukan proses onboarding dan training kepada pelanggan baru secara virtual atau onsite.
- Mengelola data pelanggan di CRM (Zendesk/Salesforce) secara akurat dan disiplin.
- Berkolaborasi dengan tim Product dan Engineering untuk menyuarakan feedback pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang upsell atau cross-sell berdasarkan analisis kebutuhan pelanggan.
- Menyusun laporan berkala terkait sentimen pelanggan dan resolusi tiket.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari segala jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Customer Success, atau Account Management.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan CRM tools seperti Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja secara multitasking dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan).