Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Customer Service Spesialis yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan passion dalam membantu orang, inilah kesempatan untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
- Mencatat dan memonitor interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
- Menyusun laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan.
- Menjaga citra perusahaan melalui layanan yang ramah dan profesional.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 semua jurusan, diutamakan komunikasi atau psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi.
- Berorientasi pada solusi dan hasil.