Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang mencari seorang Customer Service Specialist berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, budaya yang kolaboratif, dan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di industri digital. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan berorientasi pada solusi, inilah tempat yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar pelayanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat dan solusi yang tepat waktu untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Penjualan) untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan proses.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, penggunaan produk, dan troubleshooting dasar.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan komunikasi atau psikologi).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, terutama di lingkungan startup atau perusahaan multinasional.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan tools seperti Zendesk, Freshdesk, atau platform CRM lainnya.
- Mampu bekerja dalam sistem shift dan memiliki fleksibilitas waktu.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Familiar dengan konsep layanan pelanggan modern dan pengalaman digital.