Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist kami! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi pilar dukungan bagi klien kami, memastikan setiap interaksi mencerminkan dedikasi kami terhadap kepuasan pelanggan dan inovasi teknologi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien dan profesional
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengidentikan peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dengan jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam menggunakan sistem CRM dan aplikasi produktivitas
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola keluhan
- Memiliki kecenderungan untuk berempati dan mengutamakan kepuasan pelanggan