Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami di Nexus Global Solutions. Dengan budaya kerja dinamis dan peluang pengembangan karier yang luas, Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi.
Lokasi kerja modern di Jakarta Selatan dengan fasilitas lengkap dan lingkungan kerja kolaboratif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis/non-teknis dan memberikan solusi efektif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
- Mengeladikan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan reguler
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau call center
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran memecahkan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan baik
- Kemahiran teknis dalam CRM dan alat komunikasi digital
- Memiliki etika kerja tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan