Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di Jakarta. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan inovatif untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka melalui layanan yang responsif dan personal.
Tawaran kami:
• Gaji kompetitif + bonus kinerja
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dengan akses ke fasilitas kesehatan
• Karir yang berkembang di industri teknologi terdepan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan mengelola interaksi pelanggan di sistem CRM
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mencatat masukan pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik
- Bahasa Inggris aktif (minimal conversational)
- Memiliki jiwa service yang kuat dan sabar