Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari profesional komunikasi yang passion untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Di sini, Anda akan menjadi wajah kami dalam mendukung klien kami mencapai tujuan mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir dan budaya kolaboratif yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani dan merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses pesanan, pengaduan, dan permintaan perubahan dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Koordinasi dengan tim internal untuk memecahkan masalah pelanggan secara efektif
- Melakukan follow-up rutin dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan produk perangkat lunak
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Kemampuan analitik dan pemecahan masalah yang tajam
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah