Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechKu Indonesia sedang mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah kami dalam menyampaikan layanan luar biasa kepada klien. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan bawa pengalaman pelanggan ke tingkat baru!
Tawaran kami:
• Lingkungan kerja modern dengan fasilitas lengkap
• Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
• Bonus kinerja dan insentif bulanan
• Jam kerja fleksibel (08:00-17:00 WIB)
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat menggunakan sistem CRM
- Menyelesaikan masalah pelanggan dalam satu kali interaksi (First Contact Resolution)
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk solusi holistik
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Kecepatan mengetik minimal 30 WPM
- Memiliki sikap positif dan sabar dalam situasi tekanan