Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari profesional berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi andalan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa, menyelesaikan masalah dengan efisien, dan membangun hubungan jangka panjang dengan klien. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat live
- Mendiagnosis masalah teknis non-kompleks dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk produk terkait
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengikuti pelatihan produk dan prosedur layanan pelanggan
Kualifikasi
- Diploma atau gelar sarjana di bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan komputer yang baik dan familiar dengan sistem CRM
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu
- Memiliki sikap tenang dan profesional di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah