Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechKini Indonesia sebagai Customer Service Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi terdepan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami bagi pelanggan, membantu mereka dengan pertanyaan dan masalah mereka sambil membangun hubungan jangka panjang. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang sesuai
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk memastikan kepatuhan standar
- Memantau metrik kinerja dan berpartisipasi dalam program perbaikan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah dan berpikir kritis
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi adalah keuntungan