Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi finansial terdepan di Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan keuangan digital terbaik bagi jutaan pengguna. Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah fondasi kesuksesan kami. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi, membangun kepercayaan, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang baik, dan ingin berkembang di lingkungan yang dinamis, inilah tempat yang tepat untuk Anda.
Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari tim yang inovatif dan berdedikasi tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja modern dengan jenjang karir yang jelas serta berbagai fasilitas menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai dengan prosedur perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan dokumentasi interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan yang memerlukan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada atasan untuk perbaikan layanan.
- Mematuhi standar kualitas layanan (SLA) yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau hubungan pelanggan (fresh graduates dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak perkantoran (MS Office, Google Suite).
- Memiliki orientasi pelayanan yang tinggi serta mampu bekerja dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Teliti, sabar, dan memiliki kemampuan analisa masalah yang baik.
- Berdomisili di area Jakarta Raya dan memiliki akses transportasi yang mudah.