Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang sedang berkembang pesat. Kami percaya bahwa kesuksesan perusahaan dimulai dari hubungan yang kuat dengan pelanggan. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai garda terdepan, Anda akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Kami menyediakan lingkungan kerja modern, pelatihan berkelas dunia, serta jenjang karir yang dirancang untuk mengembangkan potensi terbaik Anda. Jika Anda adalah seorang komunikator ulung yang berorientasi pada solusi, inilah tempat Anda bersinar!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan informasi yang akurat dan solutif mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan setiap masalah terselesaikan dengan memuaskan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan untuk memberikan masukan strategis bagi perbaikan proses bisnis.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau role serupa (pengalaman di industri startup/teknologi menjadi nilai tambah yang signifikan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai seluruh paket Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, serta kemampuan manajemen stres dan emosi yang baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan mampu berpikir kritis di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.