Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di Nusantara Digital Solutions! Kami mencari individu berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien melalui berbagai saluran, menyelesaikan masalah secara efisien, dan berkontribusi pada pengembangan layanan kami.
Anda akan mendapatkan:
- Training profesional dalam komunikasi dan penyelesaian masalah
- Amb kerja modern di pusnis bisnis Jakarta
- Paket gaji kompetitif dengan bonus kinerja
- Program pengembangan karir jangka panjang
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai prosedur perusahaanMencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan kepada manajer
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi holistik
- Mengikuti semua kebijakan keamanan dan privasi data pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan waktu respons
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (diutamakan D3/S1)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll.)
- Pengetahuan dasar IT untuk memecahkan masalah teknis sederhana
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah