Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berlokasi di pusat kota Jakarta. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Specialist yang akan berperan penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memberikan dukungan yang cepat dan efisien melalui berbagai saluran komunikasi. Kami mencari individu dengan komunikasi yang excellent, empati tinggi, dan semangat untuk membantu orang lain.
Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan nikmati lingkungan kerja yang modern serta peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim layanan pelanggan dan departemen lain untuk meningkatkan proses dan kepuasan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Menjaga basis pengetahuan dengan konten terbaru tentang produk dan kebijakan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih disukai D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Keterampilan mendengarkan aktif dan pemecahan masalah yang kuat.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan pengalaman dengan software CRM.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Siap bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.