Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan layanan prima di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan bantu kami memberikan solusi digital terdepan bagi jutaan pengguna di seluruh Indonesia.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang cepat untuk profesional yang berorientasi pada hasil dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa. Dapatkan akses ke pelatihan berkala dan program kesejahteraan komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan terstruktur
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menjaga standar layanan sesuai SLA dan SOP perusahaan
- Identifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kepribadian ramah, sabar, dan mampu menangani tekanan
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan tools komunikasi
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan aplikasi digital
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah