Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Solusi Pelayanan Prima sebagai Customer Service Specialist dan jadilah bagian dari tim layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada solusi, dan memiliki passion tinggi dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat, media sosial). Di sini, Anda akan mendapatkan pelatihan intensif, jenjang karir yang jelas, serta lingkungan kerja yang dinamis dan suportif di kantor pusat kami yang berlokasi strategis di jantung kota Jakarta.
Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan perusahaan. Jika Anda siap untuk berkembang dan memberikan dampak positif bagi ribuan pelanggan setia kami, segera lamar posisi ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah, cepat, dan tepat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi terbaik sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP).
- Melakukan eskalasi masalah kompleks kepada departemen terkait dan memastikan tindak lanjut yang tepat.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mencapai target kinerja individu dan tim, termasuk kepuasan pelanggan, waktu penyelesaian, dan kualitas panggilan.
- Berkontribusi dalam pengembangan basis pengetahuan (knowledge base) dengan memberikan masukan berdasarkan interaksi dengan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer service (pengalaman di call center atau industri e-commerce menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan cepat beradaptasi dengan software/CRM baru.
- Memiliki kemampuan problem-solving yang kuat dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Berorientasi pada target dan memiliki etos kerja yang tinggi.
- Ramah, sabar, empati, dan memiliki sikap positif dalam melayani pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).