Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan di TechCorp Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang passion untuk memberikan layanan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah perusahaan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dapatkan paket gaji kompetitif, pelatihan berkala, dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi akurat sesuai SOP
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail dan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi peluang upselling/cross-selling sesuai kebutuhan pelanggan
- Mengikuti KPI performa seperti CSAT dan resolusi masalah
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan/pusat panggilan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan Microsoft Office
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan ketepatan waktu tinggi
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama lisan) akan diutamakan