Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami dalam layanan pelanggan! NexusTek Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk mengelola interaksi klien dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menjadi tulang punggung pengalaman pelanggan kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang dengan basis pengguna yang terus berkembang. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati paket kompensasi yang kompetitif bersama program pelatihan berkala untuk pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis sesuai SLA
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT/NPS)
- Melakukan follow-up proaktif untuk kasus yang belum terselesaikan
- Dokumentasi interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar IT (Microsoft Office, sistem tiket) dan kemampuan belajar cepat
- Pengetahuan umum tentang produk teknologi menjadi nilai tambah
- Karakter teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki sertifikat pelatihan layanan pelanggan menjadi plus