Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion yang besar dalam memberikan layanan prima dan memecahkan masalah? Global Connect Support sedang mencari talenta terbaik untuk mengisi posisi Customer Service Specialist kami di Jakarta.
Kami adalah perusahaan teknologi dan layanan pelanggan yang berfokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memberikan pengalaman yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, mentorship intensif, dan peluang karir yang jelas.
Jika Anda siap untuk berkembang bersama kami, mari gabunglah dalam perjalanan sukses kita.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan respon yang cepat dan profesional.
- Meresolve keluhan pelanggan secara efektif, memastikan solusi yang tepat dan memuaskan.
- Mengelola data pelanggan secara akurat dan terkini di dalam sistem CRM kami.
- Bekerja sama dengan tim internal (IT, Sales, Finance) untuk menyelesaikan masalah kompleks pelanggan.
- Mengidentifikasi pola keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan layanan.
- Mengikuti SOP (Standard Operating Procedure) perusahaan dengan ketat.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Support, atau Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tertulis) dan Bahasa Inggris (Lisan & Tertulis).
- Keahlian komputer (Microsoft Office, Google Workspace) dan penggunaan software CRM.
- Kemampuan menangani tekanan (pressure handling) dan bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikat CS (Customer Service) atau training terkait akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan mendengarkan aktif dan empati tinggi.