Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menyelesaikan masalah dengan cepat? Nova Global Support sedang mencari talenta Customer Service yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda percaya bahwa komunikasi adalah kunci kesuksesan, berikut adalah kesempatan emas untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan pelanggan serta email dengan suport profesional.
- Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan dengan cepat, tepat, dan efisien.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami untuk meningkatkan retensi.
- Menyimpan dan memperbarui data pelanggan yang akurat di sistem CRM kami.
- Mengkonfirmasi pesanan dan memberikan update status layanan secara real-time.
- Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk menyelesaikan isu kompleks.
Kualifikasi
- Fluent dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati, dan suportif.
- Kemampuan menangani tekanan (stress management) dan bekerja dalam tim yang dinamis.
- Akses internet stabil dan komputer yang handal (khusus jika posisi Remote).
- Sertifikat komputer (MS Office) adalah nilai tambah.