Deskripsi Pekerjaan
Kesempatan Berkarir Sebagai Customer Service Representative (CSR)!
Kami adalah perusahaan fintech terkemuka yang berfokus pada inovasi keuangan digital dan telah melayani jutaan pelanggan setia di Indonesia. Kami percaya bahwa fondasi kesuksesan perusahaan adalah layanan pelanggan yang luar biasa.
Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR) yang energik dan berorientasi pada solusi. Anda akan menjadi bagian dari tim Support yang dinamis, bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan. Kami mencari individu dengan semangat tinggi, komunikasi yang baik, dan keinginan kuat untuk terus belajar.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji Pokok Kompetitif (Rp 5 - 8 Juta)
- BPJS Kesehatan, Ketenagakerjaan & Asuransi Swasta
- Bonus Kinerja Bulanan & Insentif Tahunan
- Lingkungan Kerja Modern, Inklusif, dan Mendukung
- Program Pelatihan & Pengembangan Karir Berkelanjutan
Jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menghadirkan layanan kelas dunia! Apply sekarang juga.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif, akurat, dan profesional melalui berbagai saluran komunikasi (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial).
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan dengan solusi yang cepat, tepat, dan memuaskan sesuai dengan SOP perusahaan.
- Melakukan dokumentasi dan pencatatan interaksi pelanggan secara detail ke dalam sistem CRM untuk keperluan analisis dan tindak lanjut.
- Berkolaborasi aktif dengan tim Product, Engineering, dan Operations untuk menyelesaikan permasalahan kompleks serta menyampaikan feedback pelanggan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) bulanan, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Average Handling Time (AHT).
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan diri secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan berkontribusi dalam pembuatan FAQ atau knowledge base article untuk meningkatkan efisiensi layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau Admin Support (Fresh Graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mahir dalam menggunakan perangkat komputer dan aplikasi Google Workspace (Gmail, Sheets, Docs) atau Microsoft Office.
- Memiliki sikap sabar, empati tinggi, serta kemampuan manajemen stres dan emosi yang baik.
- Kemampuan berpikir analitis dan problem solving yang kuat untuk menangani berbagai situasi.
- Kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan produk, kebijakan, dan teknologi baru.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.