Deskripsi Pekerjaan
Mengapa Bergabung Bersama Kami?
Nusantara Digital Solutions adalah pemimpin dalam layanan teknologi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari talenta berbakat yang bersemangat untuk mengisi peran Customer Service Representative (CSR) kami dan menjadi jembatan komunikasi utama antara kami dan pelanggan kami.
Tanggung Jawab Utama
Bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan melalui interaksi yang ramah dan profesional. Anda akan menjadi garda terdepan kami dalam memecahkan masalah dan memberikan informasi produk yang akurat.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan efisien dan empati.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis maupun administratif pelanggan dengan tepat waktu.
- Menjelaskan fitur produk dan layanan kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM kami untuk pelacakan yang lebih baik.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk mengatasi kasus yang kompleks.
- Menjaga standar kualitas layanan perusahaan dan mematuhi prosedur operasional standar.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Customer Service atau Support Call Center.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Native) dan Bahasa Inggris (Mandarin adalah nilai tambah).
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang cepat dan logis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, Zoom, dan aplikasi CRM).
- Karakter yang positif, sabar, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu.