Deskripsi Pekerjaan
PT. Sinergi Layanan Indonesia adalah mitra solusi digital terdepan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia. Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah kesempatan untuk membuat perbedaan.
Saat ini, kami mengundang talenta-talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) dan menjadi bagian dari tim yang dinamis serta inovatif. Anda akan mendapatkan pelatihan komprehensif, kesempatan pengembangan diri, dan jalur karir yang jelas di perusahaan yang sedang berkembang pesat.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan keinginan untuk terus belajar, kami ingin mendengar kisah Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dasar dan memberikan panduan langkah demi langkah kepada pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (teknis, penagihan, logistik) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang telah ditetapkan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 segala jurusan (Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh Graduate dipersilahkan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa menggunakan perangkat komputer.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati yang tinggi, sabar, dan berorientasi pada solusi.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan.