Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang fokus pada pengalaman pelanggan kelas dunia. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis.
Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR). Anda akan menjadi bagian dari tim Support yang dinamis, didukung oleh teknologi terkini, dan budaya kerja yang positif. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin berkembang bersama perusahaan rintisan yang berkembang pesat, ini adalah karir yang tepat untuk Anda!
Bergabunglah dengan kami dan nikmati berbagai benefit premium seperti asuransi kesehatan, pengembangan karir terstruktur, dan gaji yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial).
- Memberikan informasi yang akurat, solutif, dan personal mengenai produk serta layanan perusahaan.
- Memproses transaksi pelanggan termasuk pemesanan, pengembalian, dan klaim garansi dengan cermat dan tepat waktu.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Logistik) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang membutuhkan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren atau pola masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan produk & layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Kepuasan Pelanggan (CSAT), Resolusi Kontak Pertama (FCR), dan Waktu Respons Rata-rata.
- Menjaga standar kualitas layanan tertinggi dan menjunjung tinggi profesionalisme dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan mana pun (diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support / Service Representative (pengalaman di startup atau e-commerce sangat disukai).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik, terutama dalam situasi penuh tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak perkantoran (Microsoft Office, Google Suite).
- Memiliki keterampilan riset dan pemecahan masalah (problem solving) yang kuat.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.