Deskripsi Pekerjaan
Teknologi Terdepan Mencari Talent Terbaik! TechNova Solutions berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami sedang mencari Customer Service Representative (CSO) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah kami bagi pelanggan kami, menangani pertanyaan, masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan empatik.
Jika Anda memiliki jiwa kepemimpinan, kemampuan bahasa yang kuat, dan ingin berkembang dalam industri teknologi, mari wujudkan potensi Anda bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk maupun email dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan efisien dan solutif.
- Menjelaskan fitur produk dan layanan kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan di sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Mengikuti standar kualitas layanan perusahaan secara konsisten.
Kualifikasi
- Minimal memiliki gelar D3/S1 dalam bidang apapun.
- Bersertifikat Bahasa Inggris aktif (TOEFL/IELTS) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service/CSO.
- Komunikasi yang jelas, persuasif, dan memiliki empati yang tinggi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan menangani situasi sulit dengan tenang.
- Familiar dengan komputer dan Microsoft Office.