Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain dan menjadi jembatan antara kami dengan pelanggan kami? GlobalTech Solutions Indonesia mencari seorang Customer Service Representative berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami di kantor pusat Jakarta.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, mendukung, dan berorientasi pada pertumbuhan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berkontribusi langsung dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas merek kami.
Keunggulan yang Tersedia:
- Gaji kompetitif (Rp 4jt - 7jt/bulan)
- Benefit Full Package (BPJS, Kesehatan, Transport)
- Training intensif dan career development
- Lingkungan kerja modern dan santai
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan sepenuh hati.
- Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, kemudian memberikan solusi yang tepat dan efisien.
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan masalah teknis pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
- Mencatat semua interaksi pelanggan dan status penyelesaian masalah dalam sistem CRM kami.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan proses bisnis kami.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan secara akurat.
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK atau S1 (Semua Jurusan) dengan pengalaman min. 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Bahasa Indonesia dan Inggris dengan kemampuan komunikasi yang baik (Wajib Bilingual).
- Keahlian komputer (Microsoft Office) dan penggunaan software CRM dasar.
- Kemampuan mendengarkan aktif, berpikir kritis, dan penyelesaian masalah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan bekerja di bawah tekanan.
- Sifat yang sopan, sabar, dan memiliki integritas tinggi.