Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta berbakat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (Bilingual) di Nusantara Solutions. Sebagai garda terdepan kami, Anda akan berperan penting dalam memastikan setiap pelanggan merasa didengar, dipahami, dan didukung dengan sepenuh hati. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berfokus pada pertumbuhan profesional Anda.
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan menjaga kualitas hubungan pelanggan? Jika ya, mari wujudkan potensi Anda bersama kami hari ini!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat dari pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi tepat.
- Mengelola keluhan atau masalah kompleks dengan memecahkan masalah secara efektif.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM kami.
- Menginformasikan pelanggan tentang fitur dan layanan baru yang relevan untuk meningkatkan retensi.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan kasus yang sulit.
- Menjaga standar pelayanan prima (KPI) dan memberikan laporan harian.
Kualifikasi
- Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris wajib lancar (lisan dan tulisan).
- Minimal gelar sarjana (S1) dari berbagai jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center.
- Keahlian komunikasi yang kuat, empati, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tekanan dan menangani situasi sulit dengan tenang.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office, CRM software).
- Tingkat motivasi tinggi dan siap untuk belajar dan berkembang.