Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan digital yang sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan solusi terbaik, cepat, dan memuaskan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, peluang pengembangan karier, serta kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Menangani keluhan pelanggan dan mencari solusi yang tepat untuk memastikan kepuasan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan ke dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan
- Menyusun laporan harian mengenai interaksi dan feedback pelanggan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK atau D3 semua jurusan
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau hubungan pelanggan
- Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Mampu bekerja dalam tim dan secara individu di bawah tekanan
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM
- Memiliki sikap proaktif, empati, dan orientasi pada solusi
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur