Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa yang ingin membantu orang lain menemukan solusi? PT Solusi Prima Digital sedang mencari Customer Service Profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, budaya kerja yang positif, dan peluang pengembangan karir yang luas. Jika Anda percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa, Anda adalah orang yang kami cari.
Bergabunglah bersama kami untuk menjadi garda terdepan dalam layanan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses pertanyaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Menganalisis masalah pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat guna meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM kami secara akurat dan konsisten.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren isu umum kepada manajemen untuk perbaikan proses berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi komprehensif bagi pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimum 1-2 tahun dalam peran Customer Service yang setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik secara lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia (dan standar Bahasa Inggris sangat dihargai).
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang kuat dan logis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar, termasuk Microsoft Office dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan menjaga etika kerja yang tinggi.