Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi klien internasional. Dengan budaya kerja dinamis dan fasilitas modern, Anda akan mengembangkan keterampilan komunikasi Anda sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Posisi ini menawarkan peluang karir yang nyata dengan sistem mentoring berkala dan insentif prestasi. Anda akan bekerja dalam lingkungan kolaboratif yang menghargai inovasi dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah pelanggan secara akurat dan menawarkan solusi yang memuaskan
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan presisi dan konsistensi
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
- Analisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi pelangan perbaian proses
- Maintain standar layanan sesuai dengan SLA perusahaan
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan internasional
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan menekan emosi dan mengelola situasi dengan tenang
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendesk) adalah keuntungan
- Kemampuan analisis dasar untuk identifikasi tren masalah pelanggan
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift rotasi termasuk akhir pekan