Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berdedikasi untuk transformasi digital di Asia Tenggara. Kami menc Customer Service Excellence Specialist yang berbakat untuk menjadi perantara antara pelanggan dan inovasi teknologi kami. Anda akan berperan krusial dalam membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil mendukung pertumbuhan bisnis kita yang pesat.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja modern dengan akses ke pelatihan profesional berkala
- Paket kompensasi kompetitif dengan insentif kinerja
- Karir yang berkembang dengan jalur promosi jelas
- Kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan karyawan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan solusi inovatif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang relevan
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk untuk tetap update dengan inovasi terbaru
- Menganalisis data umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Menjankan standar layanan premium sesuai dengan nilai perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari disiplin apa pun dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Kemampuan berpikatan analitis untuk memecahkan masalah kompleks
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan presisi tinggi
- Sertifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (lisan/tulis)