Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di NexaCorp Indonesia! Kami menc Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi pengalaman luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan dapatkan kesempatan untuk berkembang dalam industri teknologi terdepan Indonesia.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
- Kesempatan promosi internal yang terbuka
- Insentif kinerja menarik setiap kuartal
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Memantau dan mengelola platform media sosial untuk respons pelanggan yang cepatMemproses pengembalian/pertukaran produk sesuai kebijakan perusahaan
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Identifikasi tren keluhan pelanggan untuk perbaikan layanan
- Koordinasi dengan tim lain untuk penyelesaian masalah pelanggan yang kompleks
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama untuk dokumentasi)
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (contoh: Salesforce, Zendesk)
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme