Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Nexus Connect Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi jembatan vital antara pelanggan dan inovasi kami, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar keunggulan kami. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan nikmati paket gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pengembangan karir yang komprehensif.
Kenapa Nexus Connect? Kami menawarkan:
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
- Jam kerja fleksibel (hybrid model)
- Program kesehatan premium dan asuransi keluarga
- Training sertifikasi profesional berkala
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan solusi cepat
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Identifikasi peluang penjualan silang upselling/cross-selling
- Koordinasi dengan departemen terkait untuk resolusi masalah kompleks
- Menganalisis feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Maintain knowledge base dengan informasi produk terbaru
- Mentoring junior staff dalam best practice customer service
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apa pun dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service/retail
- Kemampuan komunikasi lisan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran teknis: CRM, Zendesk, dan Microsoft Office Suite
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Certification dalam CX/Service Management adalah plus
- Memahami perilaku konsumen Indonesia dan tren digital
- Bahasa Inggris aktif (min. TOEIC 600)