Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di InnovateHub Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi pengguna platform e-commerce terdepan kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami di hadapan pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan loyalitas dan kepuasan. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan budaya inovatif, pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas untuk pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Mengelola keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai SLA perusahaan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan merekomendasikan solusi
- Bekerja sama dengan tim lain (Sales, Teknis) untuk resolusi holistik
- Mengikuti prosedur keamanan data dan privasi pelanggan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk peningkatan kompetensi
Kualifikasi
- Sarjana dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service/pendukung pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dasar dalam navigasi sistem CRM dan aplikasi berbasis web
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap fokus pada detail
- Memiliki empati tinggi dan kesabaran dalam menangani situasi emosional
- Keterampilan pemecahan masalah yang analitis dan kreatif
- Memiliki sertifikat pelatihan customer service akan menjadi nilai tambah