Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi terdepan. Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi dalam menciptakan solusi inovatif dan layanan luar biasa untuk klien-klien kami di seluruh Indonesia.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang karir yang berkembang, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dan menciptakan dampak positif bagi bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan efisiensi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif untuk mencapai kepuasan maksimal
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan terstruktur
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah yang holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian layanan
- Mengelola keluhan dengan empati dan solusi yang memuaskan
- Melatih dan mendukung rekan kerja dalam praktik layanan pelanggan terbaik
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan klien
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Kemampuan analitik untuk mendiagnosis masalah kompleks
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan baik
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi adalah keuntungan