Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berbakat yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan membangun loyalitas jangka panjang. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Nikmati paket kompensasi kompetitif, pelatihan berkala, dan program kesejahteraan komprehensif. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan/pengaduan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Memelihara dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) melalui solusi proaktif
- Memantau dan merespons feedback pelanggan di platform media sosial dan review situs
- Bekerja sama dengan tim internal untuk mengoptimalkan proses layanan pelanggan
- Documen interaksi pelanggan dan analisis tren untuk perbaian berkelanjutan
- Mengimplementasikan strategi retensi pelanggan berbasis data
- Melatih dan mentor staf baru dalam standar layanan perusahaan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam CRM (Salesforce, Zendesk, atau platform serupa)
- Memiliki kemampuan analisis data dasar dan pemecahan masalah yang tajam
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan efisiensi tinggi
- Kepribadian ramah, sabar, dan empatik dengan etika kerja yang kuat