Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi pelanggan! Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada klien. Dengan budaya kerja dinamis dan kesempatan karir yang berkembang, Anda akan menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk pelacakan dan analisis
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Mengikuti pelatihan berkala untuk pengetahuan produk terbaru
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zendisk)
- Problem-solving yang kuat dan kemampuan analitis
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Kepribadian ramah dan empati tinggi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah