Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di Nexus Global Solutions! Kami menc profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien internasional. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Apa yang menunggu Anda? Paket gaji kompetitif, pelatihan berkala, dan lingkungan keramaian yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Aplikasi sekarang dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif dan efisien
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback kepada tim
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan kompleks
- Mengikuti dan melaksanakan standar layanan pelusahaan serta kebijakan privasi
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang tajam
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan dapat menangani tekanan
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan efektif