Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendorong kepuasan klien ke tingkat baru. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pertumbuhan karir dan lingkungan kerja yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis masalah pelanggan secara sistematis untuk menemukan solusi optimal
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui follow-up proaktif
- Melaporkan pola masalah pelanggan ke tim relevan untuk perbaian produk
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan presisi dan kelengkapan data
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan GPA min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (min TOEIC 500)
- Keahlian dalam CRM dan sistem helpdesk (Zendesk, Freshdesk)
- Problem-solving yang analitis dan berpikatan sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Memiliki etika kerja tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan