Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah inovasi kami! Bergabunglah dengan tim Customer Service Excellence di Nusantara Connect Solutions, di mana setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan pengalaman luar biasa. Kami mencari profesional berbakat yang mampu mengubah tantapan menjadi kepuasan pelanggan dan menjadi duta komunikasi unggulan perusahaan.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada visi kami untuk merevolusi layanan pelanggan di Indonesia. Bergabunglah dalam perjalanan menuju puncak kepuasan pelanggan dan kembangkan karir Anda bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan solusi cepat dan akurat
- Memantau dan memelihara kualitas interaksi pelanggan sesuai standar operasional
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan dengan sistem CRM perusahaan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan komunikasi
- Mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme tinggi
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala jurusan dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap fokus pada kualitas
- Pemahaman dasar CRM dan alat komunikasi digital
- Karakter teliti, sabar, dan memiliki empati tinggi
- Minat dalam pengembangan diri dan penyelesaian masalah kreatif
- Kemampuan dasar bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah