Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami! PT Inovasi Prima Nusantara mencari Customer Service Excellence Leader yang berdedikasi untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan dan wujudkan transformasi layanan pelanggan yang tak terlupakan.
Dengan budaya kolaboratif yang mendukung inovasi dan pertumbuhan karir, kami menawarkan lingkungan kerja modern yang menghargai kontribusi setiap individu. Anda akan berkesempatan mengembangkan keterampilan kepemimpinan sambil membantu tim mencapai standar layanan tertinggi.
Tanggung Jawab
- Memimpin tim customer service dalam menyediakan solusi cepat dan akurat untuk pertanyaan pelanggan
- Mengembangkan strategi layanan pelanggan yang meningkatkan kepuasan dan retensi
- Memantau kinerja tim melalui analisis data dan umpan balik pelanggan
- Melatih dan mengembangkan keterampilan tim dalam komunikasi empatik dan pemecahan masalah
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk mengoptimalkan alur layanan pelanggan
- Mengidentifikasi tren pelanggan dan merekomendasikan perbaikan berbasis data
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95% melalui inovasi layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari bidang Psikologi, Bisnis, atau Komunikasi dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi customer service dengan 1 tahun kepemimpinan tim
- Kemampuan lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Keahlian dalam mengelola keluhan pelanggan dengan teknik de-escalasi yang efektif
- Pemahaman mendalam tentang CRM (Salesforce, Zendesk) dan analitik pelanggan
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi terbaru dalam layanan pelanggan
- Sertifikasi dalam kepemimpinan layanan pelanggan (diutamakan)
- Karakteristik: Empati tinggi, ketekunan, dan komitmen pada keunggulan layanan