Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalConnect Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di industri teknologi. Dengan budaya kolaborasi yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang tak tertandingi, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Dengan paket kompensasi yang kompetitif dan lingkungan kerja yang meriah, Anda akan mendapatkan akses ke pelatihan sertifikasi internasional dan program mentorship eksklusif. Bergabunglah dengan kami untuk mencapai potensi maksimal Anda sambil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivisitas tinggi
- Menyelesaikan masalah kompleks dengan efektif dan memberikan solusi inovatif
- Memonitor dan melaporkan tren pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi peluang perbaikan
- Mencapai atau melampaui target KPI layanan pelanggan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (terutama komunikasi tertulis)
- Keahlian teknis dalam CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk)
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah
- Karakteristik sabar, empatik, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Keahlian dasar Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)